Volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté sont le quotidien avec lequel nous avons appris à travailler après une profonde réflexion.
Une pandémie avec plus de six vagues qui a paralysé le monde, tous les effets économiques qu’elle a entraînés, l’arrêt consécutif de la production mondiale de composants, la pénurie de puces ; 25 ans après le dernier conflit, une guerre inattendue en Europe, accompagnée d’une hausse incroyable du coût de l’énergie. Les deux dernières années resteront dans les annales comme l’une des périodes les plus turbulentes et instables de l’histoire occidentale. Ces événements et bien d’autres actuellement médiatisés constituent un cocktail explosif dont l’issue nous remplit d’incertitude.
Dans ce contexte, les organisations évoluent dans un environnement VUCA, caractérisé par la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté. Ce concept a été forgé dans les années 1990 par des militaires américains et correspond à l’acronyme formé par les termes Volatilité (V), Incertitude (U), Complexité (C) et Ambiguïté (A). Mais en quoi consiste l’environnement VUCA pour les entreprises ? Un scénario dans lequel les entreprises sont obligées de s’adapter à des changements qui attaquent constamment leur programmation stratégique et leurs routines professionnelles.
Dans l’environnement industriel, nous vivons l’une des périodes les plus étranges de mémoire d’homme. Les dates de livraison des fournisseurs, autrefois inamovibles et infaillibles, tournent autour des difficultés de production, de la logistique et des coûts de transport. Le prix des composants augmente et l’énergie, qui rayonne tout au long de la chaîne de production et de transport, est imprévisible. Cette situation accélère notre rythme cardiaque et nous oblige à faire preuve de patience, de résignation et de tempérance.
Face à ce scénario, Integralia a réfléchi à la manière de gérer cet environnement VUCA. Notre conclusion implique un engagement fort pour axer la stratégie commerciale sur la connaissance et la prévisibilité, en l’abordant sous deux angles complémentaires :
- Une formation constante dans un environnement où les nouvelles avancées technologiques rendent nécessaire une mise à jour quasi immédiate de nos connaissances afin de pouvoir s’engager dans l’innovation de tous nos produits.
- Une capacité correcte et efficace à affronter les changements et à faire face aux problèmes et aux difficultés qui se présentent. Pour cela, il est essentiel de travailler sur des valeurs telles que l’effort et la persévérance. Nous devons prévoir les changements possibles avant qu’ils ne se produisent et visualiser les conséquences possibles dans un effet domino qui semble parfois infini.
Au cours de l’année écoulée, pendant laquelle nous nous sommes engagés dans ce modèle, Integralia a beaucoup appris sur les besoins du marché. En cours de route, nous avons mis notre patience et celle de tous ceux qui nous entourent à l’épreuve, mais je suis convaincu que nous avons conservé la confiance de nos clients, étant donné que la relation fluide qui nous a toujours caractérisés est devenue encore plus forte face aux difficultés auxquelles nous avons tous été confrontés.
Puissions-nous oublier le mot VUCA et revenir rapidement à un environnement stable dans lequel travailler. Si mes souhaits ne se réalisent pas bientôt, je suis convaincu qu’à Integralia, nous avons déjà réussi l’épreuve de faire de notre mieux dans un environnement hautement volatile. Nous savons comment agir de manière souple, solide et cohérente envers nos clients. Notre équipe conserve les valeurs d’honnêteté, de proximité et de professionnalisme avec lesquelles Integralia s’est développée depuis sa création. Nous avons établi des protocoles très spécifiques sur la façon d’agir lorsque l’un des dominos tombe. Nous avons réussi à maintenir la confiance des clients qui nous contactent chaque jour dans leurs moments les plus sombres et nous continuerons à le faire face à toute instabilité, au jour le jour.