L’entreprise est à l’écoute de ses clients pour savoir ce qu’ils pensent du service après-vente.
La satisfaction du client ne s’arrête pas à la fin de l’achat. Le maintien d’une relation étroite génère un lien qui vous différencie des autres marques. L’équipe d’Integralia est consciente de ce détail et profite de tout incident dans le service après-vente pour connaître l’opinion de ses clients et savoir si elle peut s’améliorer.
Depuis 2020, dès qu’un client signale un incident, Integralia s’efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible. Un processus qui se conclut par une enquête de satisfaction, que l’équipe réalise auprès des clients pour connaître leur avis :
- La facilité de contact avec Integralia
- La rapidité de la réponse
- La vitesse de réception des matériaux
Des questions qui varient dans le cadre d’une stratégie très axée sur l’amélioration continue. L’ensemble de l’entreprise vise à obtenir les meilleurs résultats de ces qualifications. À qui le client doit-il répondre au téléphone ? À une équipe dirigée par les vendeurs de l’entreprise et l’équipe après-vente, les responsables du département appelé « Espace client ».
Integralia s’engage à maintenir un contact mensuel avec ses clients. Grâce à ces enquêtes, elle s’adresse à une vingtaine d’entreprises par mois, la plupart du temps un gestionnaire de flotte ou un poste similaire y répond, qui fournit un retour d’information intéressant afin qu’Integralia puisse consolider sa position comme l’une des meilleures entreprises dans le secteur de la fabrication de minibus.