L’entreprise navarraise célèbre son vint-cinquième anniversaire avec la même essence que celle qui a présidé à sa création en septembre 1999.
« Nous avons commencé avec une main devant et l’autre derrière, mais avec le désir d’offrir un bon produit et un bon service », explique Óscar Lana, fondateur et PDG de l’entreprise. « Notre objectif initial était très clair : promouvoir l’accessibilité dans les transports publics. Nous avons commencé par fabriquer des Eurotaxis à Pampelune, des taxis adaptés aux personnes à mobilité réduite. Ce fut un événement marquant dans la ville, qui a donné à l’entreprise la reconnaissance et la visibilité initiales qui lui ont permis de se développer.
Les premières années ont été difficiles, mais Integralia a toujours gardé un œil sur l’avenir. Et ils ont vu juste. Dès le début du nouveau siècle, il était clair pour eux qu’ils devaient opérer un virage stratégique vers la fabrication de minibus, un secteur qui, à l’époque, présentait de grandes opportunités. Óscar souligne : « Il est essentiel d’être attentif aux demandes du marché. Il faut écouter ce que nous disent les gens dans la rue ». Cette capacité à s’adapter aux changements et à être toujours à l’avant-garde est l’une des grandes forces de l’entreprise.
Aujourd’hui concentrée sur les minibus, Integralia a réussi à faire tourner les roues de ses véhicules dans une multitude de pays et à transporter des millions de personnes différentes. Le secret pour continuer : « Un bon produit et un bon service », dit Óscar Lana. Ce début basé sur l’intégration des personnes à mobilité réduite dans les moyens de transport est devenu la base du savoir-faire de l’entreprise, dont les minibus adaptés continuent d’être un moyen de réaliser l’ambition fondatrice du carrossier navarrais.
Les bons et les mauvais moments
La trajectoire de l’entreprise s’est progressivement imposée sur le marché de la mobilité, en se développant et en cherchant de nouvelles solutions aux nouveaux problèmes qui se posent dans le secteur. Elle s’est engagée à innover en matière de sécurité, de confort et d’efficacité. Mais tout n’a pas été rose.
« Le pire moment de ces 25 années, Sans aucun doute : la pandémie », déclare Óscar Lana. En mars 2020, nous étions tous chez nous, incapables de sortir. Que fait une entreprise de mobilité lorsque personne ne peut se déplacer ? Nous avons beaucoup réfléchi pendant cette période. Nous avons passé un mauvais moment. Très mauvaise. Nous avons tous traversé des années difficiles en raison de la vulnérabilité et de l’impuissance que nous avons ressenties, tant sur le plan personnel que professionnel. Cependant, nous avons essayé de nous concentrer sur le positif : nous avons investi du temps pour améliorer les processus, peaufiner les projets et réfléchir à la direction que nous voulions prendre », explique Óscar, « nous avons été le secteur qui s’est arrêté le premier et celui qui a commencé à travailler le plus tard. C’était difficile. Mais j’aime à penser que nous en sommes sortis plus forts. Plus confiants dans ce que nous faisons chaque jour. Nous nous sommes rapprochés des gens des entreprises qui sont nos clients, qui étaient dans une situation similaire à la nôtre, nous avons beaucoup parlé, nous étions ensemble pendant la tempête et, comme toujours, tout s’est arrangé à la fin ».
La pandémie a marqué le début de quelques années d’instabilité au niveau des matériaux et de retards dans les délais de livraison. Les dernières années de l’entreprise ont été marquées par la situation internationale, l’absence d’une ligne claire quant à l’avenir du transport et les guerres en Europe. L’entreprise est toujours allée de l’avant.
Les minibus d’Integralia sont des produits robustes mais accueillants, durables, dont la qualité est perceptible dès le premier instant où l’on y met les pieds. « Et c’est ce que nous devons continuer à être. Nous apportons une valeur ajoutée à ceux qui recherchent un minibus avec certaines caractéristiques. Ensuite, les clients sont étonnés par les possibilités de personnalisation que nous leur offrons et, enfin, lorsqu’ils ont testé le premier véhicule, ils sont surpris par l’exquise qualité du service à la clientèle. C’est ce que nous avons toujours été et c’est ce que nous continuerons à être. 25 ans ont passé, le monde a changé, les pesetas n’existent plus, presque personne ne se souvient des premiers Eurotaxis, mais l’essence d’Integralia est toujours la même.