La société navarraise fournit des services à la grande entreprise de transport de passagers dans les îles d’outre-mer où elle opère.
Un client dont les services sont situés à 6 500 kilomètres ? Oui, c’est possible. Comment ? En recherchant toujours une communication très fluide des deux côtés: le client pour faire remonter ses besoins et le fournisseur pour écouter et, bien sûr, répondre aux demandes formulées.
Integralia et l’UST travaillent ensemble depuis 2014. La société ayant une succursale sur l’île de la Martinique compte sur le carrossier de Pampelune pour renouveler régulièrement sa flotte de minibus. « La communication revêt un aspect très important. Bien souvent, de nombreux kilomètres nous séparent et c’est un facteur essentiel à prendre en compte. Dans ces cas, au-delà des processus commerciaux, ce sont les personnes qui sont réellement chargées de veiller à ce que cet échange de messages se déroule au bénéfice des deux parties », déclare Óscar Lana, PDG d’Integralia.
La société française est spécialisée dans la prestation de services pour les lignes régulières, le transport scolaire, les services occasionnels et les voyages touristiques. Concrètement, l’UST propose principalement le transport de passagers de loisirs en Martinique, l’île française située entre la Dominique et Sainte-Lucie, au cœur de l’archipel des Caraïbes. L’entreprise française y dispose d’une importante flotte de véhicules, principalement destinés au principal secteur de l’île : le tourisme.
Comment renforcer cette bonne relation commerciale avec une entreprise opérant à une telle distance ? En apprenant à mieux se connaître chaque jour. Une délégation de l’UST s’est rendue il y a quelques semaines de Paris à Pamplona pour visiter les installations d’Integralia. Avec quel objectif ? Pour planifier les prochaines acquisitions de véhicules et, bien sûr, pour discuter de l’avenir de la mobilité et des alternatives. Une équipe d’Integralia dirigée par Óscar Lana a partagé avec l’UST sa stratégie en matière de véhicules électriques. Elle a également discuté de la situation de la mobilité urbaine et interurbaine et des changements qui attendent le secteur dans un avenir proche.
Un entrepôt en Martinique pour un excellent service
Integralia dispose d’un entrepôt avec des stocks sur l’île de la Martinique afin de garantir l’excellence du service après-vente offert sur cette île des Caraïbes. De cette manière, le temps d’arrêt d’un véhicule pour tout événement imprévu est réduit au minimum et la capacité de réaction de l’entreprise de carrosserie de Pampelune en cas d’incident est accrue. Les vitres, les équipements de porte et autres éléments de carrosserie font partie des besoins les plus fréquents qui peuvent immobiliser un véhicule.
L’entrepôt dont dispose Integralia en Martinique est également reproduit aux îles Canaries, où tous les clients de l’entreprise opérant dans cet archipel privilégié peuvent bénéficier d’un service après-vente beaucoup plus efficace sans paralyser leurs véhicules.