Il n’a pas encore terminé sa première année dans l’entreprise, mais Íñigo Ibero Castiella (Pampelune, 1978) a accumulé plus d’un quart de siècle dans le secteur de la carrosserie, ce qui lui permet de cumuler plusieurs postes au sein d’Integralia. En plus d’être responsable de la partie électrique des véhicules, l’homme de Pampelune consacre également une partie de sa journée de travail à soutenir le service clientèle.
Bonjour, Integralia ?
Oui, c’est ça.
Depuis quand décrochez-vous le téléphone d’Integralia pour vous occuper des clients ?
J’ai rejoint l’entreprise l’année dernière, en avril, bien que je travaille avec des carrosseries de bus depuis 25 ans. Depuis le début, j’ai occupé différents postes au sein de l’entreprise. En plus de la partie électrique des véhicules, je donne un coup de main pour les problèmes de production et dans le département du service clientèle, où nous répartissons le travail entre trois personnes en fonction de la raison de l’appel.
Qui vous a enseigné les procédures de cette entreprise ?
Ángel Ruiz, qui est responsable du secteur des projets, mais au quotidien, ce sont mes collègues (Silvia, Ángel, Natxo, Oscar…) qui me disent comment m’améliorer et donner le meilleur de moi-même.
Et comment s’est passé l’atterrissage à Integralia ?
Comme d’habitude dans une nouvelle position, avec des nerfs. J’étais un peu anxieux de voir ce que j’allais trouver dans cette entreprise. Cependant, je me suis vite rendu compte que l’équipe professionnelle qui compose Integralia rend les choses beaucoup plus faciles, si bien que mon adaptation a été beaucoup plus facile que je ne l’aurais imaginé.
Des anecdotes de ces premiers jours ?
Oui, à ce moment où vous avez encore beaucoup à apprendre, en plus de l’insécurité qui accompagne généralement le début d’un nouvel emploi, j’ai décroché un appel et reçu un rapport. J’ai tout de suite compris qu’il y avait un peu de bagarre avec un garage. J’ai été pris au dépourvu et ça m’a vraiment déstabilisé. C’est le problème de ce métier, on ne sait pas ce qu’on va trouver quand on décroche le téléphone. Il n’est souvent pas facile de résoudre ces problèmes sur place. Cependant, nous avons pu la résoudre de la meilleure façon possible et elle est restée juste cela, une anecdote.
En quoi consiste la journée de travail d’Íñigo Ibero chez Integralia ?
J’aime commencer la journée par tout ce qui concerne le TAS : appels téléphoniques, vérification des incidents en cours, des nouveaux incidents, des informations sur la façon dont tout se passe en général. Après cela, je me concentre sur le côté électrique, où je me bats un peu plus…
Connaissiez-vous le secteur de la mobilité avant de rejoindre Integralia ?
Oui, bien sûr, je travaille sur ce marché depuis 25 ans maintenant. J’ai étudié l’électricité au centre des salésiens de Pampelune, puis je me suis spécialisée dans la construction métallique au CIP Virgen del Camino. Peu après, j’ai rejoint le secteur de la mobilité, et j’ai donc pu assister en direct à une transformation totale. Et, d’après toutes les perspectives, il semble que nous ayons un long chemin à parcourir à l’avenir.
Quelles sont, selon vous, les compétences nécessaires pour un poste comme le vôtre ?
Main gauche, fermeté et ne jamais perdre son sens de l’humour. Sans aucun doute, rien ne vaut l’expérience et la vocation pour pouvoir donner le meilleur de soi-même au quotidien.
Quel est votre outil de travail préféré ?
Mes mains, je les apprécie vraiment quand je vais à l’atelier.
Parmi vos responsabilités professionnelles, quelles sont celles qui vous plaisent le plus et celles que vous détestez le plus ?
J’aime traiter avec les clients en face à face, mais la bureaucratie m’ennuie à mourir. Je suis très fatigué de la paperasse.
Votre journée de travail la plus étrange chez Integralia ?
Il est vrai que cela ne fait pas encore un an que je travaille pour l’entreprise, je n’ai donc pas accumulé beaucoup d’expérience ici non plus, je ne me souviens de rien de particulièrement étrange pendant ces mois. Les temps compliqués viendront, c’est certain, et nous serons là pour les affronter de la meilleure façon possible. Mais, pour l’instant, et j’espère que ce sera le plus tard possible, il n’y a rien de remarquable.
EN TÊTE À TÊTE AVEC ÍÑIGO
Avez-vous des compétences surprenantes ? On m’a dit que j’étais créative et que j’étais habile de mes mains.
Comment passez-vous votre temps libre ? Le peu de temps que j’ai est consacré à mon fils.
Vous êtes cuisinier ? Oui, ça me détend. Je suis un fan des croquettes.
Avec quelle boisson les accompagnez-vous ? Avec une bière
Quel film regarderiez-vous pendant un voyage en minibus ? « Les Chevaliers de la Table Ronde ».
Un gadget dont vous ne pourriez pas vous passer ? Casques.
Que voulez-vous inventer ? Un chewing-gum aromatisé au jambon Cinco Jotas.
Quelles séries avez-vous regardé récemment ? Je n’ai pas regardé de série depuis longtemps, mais la dernière que j’ai aimée était « Breaking Bad ».
Un livre qui a marqué votre vie ? « Rebelles » de Susan E. Hinton. Hinton.
Une chanson pour voyager ? « Sweet dreams » par Eurithmycs.
Où aimez-vous vous asseoir lorsque vous voyagez en minibus ? Si possible, je préfère la fenêtre.
Tu as des vertiges ? Non.
Que faites-vous quand vous voyagez ? Écoutez de la musique.
Que mangeriez-vous pendant le voyage ? Noix de cajou au goût de barbecue.
Que signifie le confort pour vous ? Dans un minibus, de l’espace.
Des destinations en attente ? Japon.